Pour faciliter et mieux gérer la délivrance des Compostelas, l’Office des Pèlerins de Santiago demande aux pèlerins de s’enregistrer en ligne pour recevoir leur certificat.
Ce nouveau protocole est obligatoire: sans inscription, pas de Compostela! Cela se passe en 3 étapes. D’abord, un pré-enregistrement en ligne. Ensuite, l’inscription finale à l’Office. Enfin, obtenez votre certificat!
Cet article vous explique en détail comment vous enregistrer.
✅ Vérifié pour 2023
Dans cet article
Contexte
Étape #1: pré-enregistrement en ligne
Étape #2: finaliser votre inscription et obtenir un ticket d’attente
Étape #3: recevoir votre Compostela
Tour manqué ou fermeture de l’Office
Récapitulatif
Contexte
Pourquoi l’Office des Pèlerins demande à présent un enregistrement et à quoi cela sert-il?
Depuis longtemps, tout pèlerin qui reçoit une Compostela renseigne ses informations personnelles. Ces informations sont principalement utilisées pour les statistiques du pèlerinage partagées par la cathédrale.
Avant, cela se faisait sur papier au guichet, lorsque le pèlerin recevait son certificat. Cela prenait un certain temps: les pèlerins devaient attendre leur tour sur place, pendant des heures.
Maintenant, le pré-enregistrement permet de collecter ces informations avant votre arrivée à l’Office. Vous aurez simplement à les vérifier au moment de recevoir votre certificat et vous n’avez plus besoin d’attendre votre tour sur place.
Le nouveau système permet donc de faciliter la collecte et le traitement de vos informations, de réduire les files d’attente et de désengorger l’accueil.
Notes importante sur le nouveau système
D’accord avec le nouveau protocole ou pas, il est obligatoire: sans enregistrement, pas de Compostela! Si vous voulez votre certificat, suivez les étapes décrites sur cette page.
L’enregistrement est individuel: il est valable pour une seule et unique personne. Si vous voyagez avec d’autres pèlerins, chacun doit s’enregistrer, selon le même protocole.
L’enregistrement se fait en ligne, mais les pèlerins sans téléphone/sans internet n’en sont pas pénalisé pour autant. Ils peuvent se présenter au Bureau, où on les aidera à s’enregistrer.
Le nouveau système ne change rien aux conditions requises pour obtenir la Compostela.
Étape #1: pré-enregistrement en ligne
Encore une fois, cela est obligatoire. Le pré-enregistrement se passe en 3 temps:
- Connectez-vous au service de d’enregistrement de l’Office des Pèlerins
- Remplissez le formulaire: choisissez la langue
- Validez le formulaire (cochez obligatoirement la case d’acceptation de la protection des données!) et finalisez votre pré-enregistrement
1/ Connectez-vous au service de pré-enregistrement du Bureau des Pèlerins
Vous avez 3 différentes possibilités de le faire:
- En scannant les codes QR affichés dans ce but
- le long des Chemins, dans les albergues par exemple (fig. 1)
- devant l’Office des Pèlerins
- Via le website de l’Office des Pèlerins
- Faites une recherche « oficina de peregrinos santiago » (fig. 2)
- Un fois sur le site, ouvrez le menu (fig. 3)
- Cliquez sur Registro, puis Individual (fig. 4)
- Directement sur cette page
Fig. 3 
Fig. 4
2/ Remplissez le formulaire de pré-enregistrement
Vous voilà arrivé sur la page du formulaire:
Si la page n’est pas en français, changez la langue avec le menu correspondant
Complétez le formulaire
Attention, certains champs sont obligatoires pour valider le formulaire!
Notez également qu’il sera toujours temps de corriger ou modifier vos informations une fois au Bureau des Pèlerins: voyez cela avec l’agent qui vous accueillera.
- Sélectionnez un Chemin (champ obligatoire)
- La logique du Bureau des Pèlerins est la suivante: on attend que vous indiquiez par quel Chemin d’Espagne vous êtes arrivés
- Camino: de Geira-Arrieros, de Invierno, del Barbanza, del Mar, del Norte, de Muros-Noia, de San Rosendo, de San Salvador, Francés (inclut le Camino Aragonés), Inglés, Olvidado, Portugués, Portugués por la Costa, Primitivo
Miñoto Ribeiro, Muxia-Finisterre
Via: Céltica, de la Plata - Vous pouvez indiquez que vous venez d’un autre Chemin, (sélectionnez Otros Camino) mais attention! Cela peut poser problème par la suite pour indiquer votre point de départ!
- Sélectionnez un moyen de transport
- à cheval
- vélo (noté « biciclette« )
- fauteuil roulant
- bateau (noté « la voile« )
- à pied (noté « marche« )
- Sélectionnez un point de départ (champ obligatoire)
- Les points de départ listés dépendent du Chemin que vous avez indiqué auparavant (par défaut, les points de départ listés sont des lieux situés sur le Camino del Norte)
- Les listes des points de départ peuvent être longues et sont en espagnol (même vous avez paramétré la page en français!)
- Voici des points de départs parmi les plus courants qui ne sont pas les mêmes qu’en français
→ S. Jean P. Port = Saint Jean Pied de Port
→ Roncesvalles = Roncevaux
→ Hendaya = Hendaye
- Pour l’Espagne uniquement et selon le Chemin précédemment indiqué, vous avez la possibilité d‘indiquer une région de départ si votre point de départ n’est pas listé:
→ Resto … = Reste de … : Asturias, Cantabria, Pais Vasco (Pays Basque), Galicia, etc. - Selon le Chemin précédemment indiqué, vous avez la possibilité d’indiquer un pays de départ (vérifiez d’abord si votre lieu de départ n’est pas déjà proposé!):
→ Bélgica = Belgique
→ Francia = France
→ Suiza = Suisse
→ Luxemburgo = Luxembourg
→ Holanda = Pays-Bas
→ Alemania = Allemagne
→ Resto Europa = reste de l’Europe: si votre pays de départ n’est pas indiqué
- Renseignez vos prénom et nom de famille (champs obligatoires)
- Renseignez votre sexe (champ obligatoire)
- Renseignez votre âge (champ obligatoire)
- Sélectionnez une profession
- Sélectionnez un motif pour votre pèlerinage: cette réponse définit en théorie le type de certificat qui vous sera délivré
- Autre ou pas religieuse: certificat de bienvenue
- Religieux: Compostela
- Renseignez votre nationalité (champ obligatoire)
- Renseignez les dates de départ et d’arrivée de votre pèlerinage (champs obligatoires)
- Si vous avez effectué votre Chemin en plusieurs fois, indiquez la date de départ de votre premier tronçon
- Si vous n’êtes pas sûrs de votre date d’arrivée à Santiago, pas de soucis! Indiquez une date approximative.
- Indiquez si vous souhaitez un certificat de distance
- Si oui, cochez la case
- Si non, laissez la case vide
- 3€ seront à payer au guichet
- Renseignez votre e-mail (champ obligatoire)
- Cochez la case d’acceptation des conditions de la protection des données (champ obligatoire)
3/ Validez le formulaire et finalisez votre pré-enregistrement
Si vous avez oublié de renseigner un champ obligatoire, vous ne pourrez pas valider le formulaire.
Le bouton « Fin de l’inscription » sera translucide:
Les champs manquants seront signalés en rouge:
Assurez-vous que tous les champs obligatoires sont renseignés, puis validez le formulaire en cliquant sur le bouton « Fin de l’inscription »:
Patientez un moment le temps que le serveur valide et enregistre votre pré-inscription. Une fois celle-ci validée, le service vous redirige vers une page de confirmation (fig. 5 et 6 ci-dessous)
Cette page vous partage le code numérique (noté [Votre Code], fig. 6) qui vous a été assigné ainsi qu’un code QR (fig. 6) qui permettront votre inscription finale à l’Office des Pèlerins.
Je vous suggère de faire une capture d’écran de votre « écran fig. 6 » et d’en conserver l’image sur votre téléphone.
Le code QR n’est qu’une image virtuelle de votre code numérique, il ne redirige vers rien du tout.
Vous recevez également un e-mail contenant ces même informations (fig. 7). Comme indiqué, vérifiez bien votre dossier SPAM si vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation dans votre boîte de réception.
Voilà, votre pré-inscription est terminée!
Gardez ces informations précieusement! Sans elles, vous ne pourrez pas finaliser votre inscription à votre arrivée à l’Office des Pèlerins et vous ne pourrez pas obtenir votre certificat.
En théorie, votre pré-inscription est valide pour 3 semaines.
Étape #2: finaliser votre inscription et obtenir un ticket d’attente
Vous êtes arrivés à Santiago, félicitations! L’heure est venue de recevoir votre Compostela.
Pour cela, commencez par vous rendre à l’Office des Pèlerins. Votre objectif sera d’abord de finaliser votre inscription, afin de vous inscrire sur la liste d’attente virtuelle du jour.
Suivez les étapes ci-dessous.
1/ A l’Office, rendez-vous au bon endroit
Particulièrement en haute saison, arrivez avec une preuve de votre pré-enregistrement: le vigile à l’entrée voudra la voir pour vous laisser entrer. Montrer votre téléphone avec un des écrans des fig. 6 ou 7 devrait suffire.
Les pèlerins sans téléphone se signaleront et pourront entrer pour se faire enregistrer par le personnel de l’Office.
Une fois entrée, traversez tout droit pour ressortir dans le patio. Traversez-le (fig.11) et descendez les escaliers vers le jardin en contre-bas (fig.12).
La salle que vous cherchez est au pied des escaliers, sur votre gauche (fig.13 et 14).
Fig.11 
Fig.12 
Fig.13 
Fig.14
2/ Finalisez votre inscription et obtenez votre ticket d’attente
Dans cette salle, utilisez la borne mise à disposition (fig. 15) ou allez au guichet.
Les codes numérique et QR obtenus lors de votre pré-enregistrement vous permettent de finaliser votre inscription.
Que ce soit à la borne ou au guichet, la validation de votre inscription vous permet de recevoir un ticket (fig. 16):
- il représente que vous êtes à présent inscrit sur la file d’attente virtuelle du jour
- le numéro du ticket indique votre place dans la file d’attente
Sur la photo: 0441 - le code QR du ticket vous donne accès en temps réel à l’état de la file d’attente. Sur cet écran (fig. 17):
- le numéro du haut (tu numero) est le vôtre
Sur la photo: 0441 - le numéro du bas (numero actual) est l’état de la file d’attente
Sur la photo: 0088… plus que 353 pèlerins devant vous!
- le numéro du haut (tu numero) est le vôtre
Fig. 15 
Fig. 16 
Fig. 17
Note
Les tickets sont émis et valables le jour même uniquement.
Il est possible que l’Office refuse de vous délivrer un ticket si le nombre de pèlerins déjà enregistrés est élevé et qu’il sera impossible de vous délivrer la Compostela dans la journée. Dans ce cas, il ne vous reste plus qu’à retenter votre chance le lendemain…
Conseil
Obtenez ce ticket aussi tôt que possible pour augmenter vos chances de passer au guichet dans la journée!
Si vous arrivez « tard » à Santiago, envisagez de finalisez votre inscription et de récupérer votre Compostela le lendemain. (Notez que « tard » varie selon la saison!)
Étape #3: recevoir votre Compostela
Une fois votre ticket obtenu, 2 possibilités s’offrent à vous:
- Vous attendez sur place que votre tour arrive
- Si votre tour n’est pas près de venir, vous n’avez pas besoin d’être sur place: vous pouvez quitter l’Office et vaquer à des occupations plus intéressantes que poireauter jusqu’à votre tour. Dans ce cas attention, surveillez de près l’état de la file d’attente virtuelle sur votre téléphone (fig. 16)
Dans tous les cas: quand la file d’attente virtuelle s’approche de votre tour, rendez-vous au Bureau et attendez sur place que votre numéro soit appelé.
→ Ne soyez pas trop large dans vos estimations et arrivez suffisamment en avance pour ne pas manquer votre tour!
Les numéros sont affiché sur des écrans dans le couloir (fig. 17) et sont associés au numéro du guichet auquel vous devez vous rendre.
Quand votre numéro est (enfin!) appelé, rendez-vous au guichet qui vous est attribué et obtenez votre Compostela.
Félicitations pour votre pèlerinage!
Tour manqué ou fermeture de l’Office
Vous avez manqué votre tour…
Approchez le vigile à l’entrée et expliquez-lui que vous avez manqué votre tour.
Si vous avez de la chance, il vous donnera un nouveau ticket ou vous dirigera vers quelqu’un qui pourra vous en procurer un. Dans ce cas, vous perdrez probablement du temps mais en ayant encore une chance de récupérer votre Compostela dans la journée.
Sinon, recommencez tout le processus, le jour même ou le lendemain…
L’Office ferme et votre numéro n’a pas été appelé
Le nouveau système a une grosse lacune, il n’assure pas que tous les pèlerins qui se sont enregistrés puisse être reçus dans la journée. Il arrive ainsi malheureusement que l’Office ferme alors que des pèlerins attendent toujours que leur numéro soit appelé!
Comme les tickets sont émis et utilisables le jour même uniquement, il n’y a malheureusement rien d’autre à faire que de recommencer tout le processus depuis le début et de vous re-présenter à l’Office le lendemain…
Cela explique pourquoi il est conseillé de finaliser votre inscription à l’Office aussi tôt que possible dans la journée.
Récapitulatif
S’enregistrer pour obtenir la Compostela:
- Se pré-enregistrer en ligne: voir l’étape #1
- Pourquoi: ouvrir un « dossier » à votre nom + obtenir un code QR et numérique
- A faire en avance (préférable!) ou à l’arrivée à l’Office des pèlerins
- Valide jusqu’à 3 semaines avant d’arriver à Santiago
- Accéder au service, remplir le formulaire et valider votre pré-enregistrement
- Finaliser votre inscription et obtenir un ticket d’attente: voir l’étape #2
- Pourquoi: pour le jour même, valider votre inscription + être inscrit sur la file d’attente virtuelle
- Inscription uniquement possible à l’Office des Pèlerins; ticket uniquement valable le jour même
- Venir le plus tôt possible dans la journée pour vous assurer d’être appelé dans la journée
- Utiliser les codes obtenus lors du pré-enregistrement pour obtenir votre ticket
- Le ticket affiche votre position sur la file d’attente + un code QR qui vous permet d’accéder en ligne à l’état de la file d’attente en temps réel
- Patientez jusqu’à votre tour (au Bureau ou ailleurs), puis récupérez votre Compostela!
- Le protocole ne change rien aux conditions requises pour obtenir votre certificat
Et vous? Avez-vous obtenu votre Compostela avec le nouveau système ou l’ancien?
Avez-vous pu avoir votre certificat sans problème, ou avez-vous au contraire eu des soucis?
Racontez-nous avec un commentaire! 🙂
Bonjour. A quel bureau des pèlerins je dois faire valider ? Si je pars de Perpignan via camino catalan par lerida et logrono, il faut faire un détour au bureau de SJPDP ? Ou il s’agit du bureau à santiago ? Merci
Bonjour 🙂 Il s’agit ici uniquement du bureau des pèlerins à Santiago et du processus nécessaire pour obtenir le certificat final de complétion du pèlerinage (la Compostela). Demander ce certificat n’est pas une obligation et les pèlerins n’ont pas non plus besoin de s’enregistrer au départ de leur Chemin, ni en cours de route. Attention de bien différencier la Compostela et la crédentiale (le carnet de pèlerinage), qui elle doit être tamponnée au quotidien (à n’importe quel endroit ayant un tampon: hébergement, restaurant, bar, église, office du tourisme, mairie, etc). Buen Camino!
Bonjour.
J’ai bien tout lu maintenant une question plus précise ;).
Vous parlez d’un endroit après le patio avec des escaliers .
Y ‘a t’il un acceuil spécifique pour les personnes en fauteuil roulant ?
Merci
Bonjour Stéphanie 🙂 A part le rez de chaussée, le Bureau des Pèlerins n’est malheureusement pas accessible. Les personnes en fauteuil roulant sont toutefois accueillies et aidées par le personnel ou les bénévoles. Il est toujours utile de contacter le Bureau à l’avance pour les informer de l’arrivée et d’éventuels besoins particuliers. Par ailleurs, les bénévoles de l’accueil francophone à Santiago sont aussi disponibles pour aider les pèlerins durant sa période d’ouverture, de mai à octobre. Là aussi, les contacter à l’avance est préférable.
Super utile votre explication et bien détaillée. Merci beaucoup. Juste une petite question qui a son importance, est-ce que l’on peut se rendre au bureau d’accueil des pèlerins avec son sac à dos ou doit-on comme on nous le demande parfois le laisser à l’entrée ? Buen camino 🌟✨ Lionel de Compostelle 🦋
Merci Lionel 🙂 Jusqu’à présent pas de problème pour entrer à l’accueil avec un sac à dos! Heureusement hein!?!