Comment s’enregistrer pour recevoir la Compostela

Pour faciliter et mieux gérer la délivrance des Compostelas, l’Office des Pèlerins de Santiago demande aux pèlerins de s’enregistrer en ligne pour recevoir leur certificat.
Ce nouveau protocole est obligatoire: sans inscription, pas de Compostela! Cela se passe en 3 étapes. D’abord, un pré-enregistrement en ligne. Ensuite, l’inscription finale à l’Office. Enfin, obtenez votre certificat!

Cet article vous explique en détail comment vous enregistrer.

✅ Vérifié pour 2022

Dans cet article
Contexte
Étape #1: pré-enregistrement en ligne
Étape #2: finaliser votre inscription et obtenir un ticket d’attente
Étape #3: recevoir votre Compostela
Tour manqué ou fermeture de l’Office
Récapitulatif

Contexte

Pourquoi l’Office des Pèlerins demande à présent un enregistrement et à quoi cela sert-il?

Depuis longtemps, tout pèlerin qui reçoit une Compostela renseigne ses informations personnelles. Ces informations sont principalement utilisées pour les statistiques du pèlerinage partagées par la cathédrale.
Avant, cela se faisait sur papier au guichet, lorsque le pèlerin recevait son certificat. Cela prenait un certain temps: les pèlerins devaient attendre leur tour sur place, pendant des heures.
Maintenant, le pré-enregistrement permet de collecter ces informations avant votre arrivée à l’Office. Vous aurez simplement à les vérifier au moment de recevoir votre certificat et vous n’avez plus besoin d’attendre votre tour sur place.

Le nouveau système permet donc de faciliter la collecte et le traitement de vos informations, de réduire les files d’attente et de désengorger l’accueil.

Notes importante sur le nouveau système

D’accord avec le nouveau protocole ou pas, il est obligatoire: sans enregistrement, pas de Compostela! Si vous voulez votre certificat, suivez les étapes décrites sur cette page.

L’enregistrement est individuel: il est valable pour une seule et unique personne. Si vous voyagez avec d’autres pèlerins, chacun doit s’enregistrer, selon le même protocole.

L’enregistrement se fait en ligne, mais les pèlerins sans téléphone n’en sont pas pénalisé pour autant. Ils peuvent se présenter au Bureau, où on les aidera à s’enregistrer.

Le nouveau système ne change rien aux conditions requises pour obtenir la Compostela.

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Étape #1: pré-enregistrement en ligne

Encore une fois, cela est obligatoire. Le pré-enregistrement se passe en 4 temps:

1. Connectez-vous au service de d’enregistrement de l’Office des Pèlerins
2. Choisissez la langue et acceptez les conditions générales
3. Remplissez le formulaire
4. Validez le formulaire et finalisez votre pré-enregistrement

1/ Connectez-vous au service de pré-enregistrement du Bureau des Pèlerins

Vous avez 3 différentes possibilités de le faire:

1. En scannant les codes QR affichés dans ce but
   • le long des Chemins, dans les albergues par exemple (fig. 1)
   • devant l’Office des Pèlerins
2. Via le website de l’Office des Pèlerins
   • Faites une recherche « oficina de peregrinos santiago » (fig. 2)
   • Un fois sur le site, ouvrez le menu (fig. 3)
   • Cliquez sur Registro, puis Individual (fig. 4)
3. Directement sur cette page

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2/ Choisissez la langue et acceptez les conditions générales

Vous arrivez sur la première page du service d’enregistrement, où vous choisissez une langue pour pouvoir commencer votre pré-inscription. (fig. 5)
Le tutoriel vous guide pour un enregistrement en français. Notez que malgré le choix que vous ferez, le reste du service sera quand même principalement en espagnol…

Une fois la langue sélectionnée, vous arrivez sur une page présentant les conditions d’utilisation du service. Descendez et allez sur la droite pour voir le bouton « OK ». Acceptez pour pouvoir continuer. (Fig. 6)

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3/ Remplissez le formulaire de pré-enregistrement

Vous voilà arrivé sur la page du formulaire:

1. Sélectionnez un Chemin
   • Norte, Frances, Inglés, Portugués (intérieur ou côte), Primitivo, Via de la Plata, Fisterra-Muxia, Invierno
   • Sélectionnez Otros Camino si vous venez d’un autre Chemin
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2. Sélectionnez un moyen de transport
   • Vélo, cheval, à pied, fauteuil roulant, bateau
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3. Sélectionnez un point de départ
   • Si vous n’avez pas encore sélectionné un Chemin, vous verrez le message ci-dessous: « Sélectionnez d’abord un Chemin« 
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   • La liste des points de départ est longue et en espagnol. En voici quelques-uns parmi les plus courants:
     → Belgica – Belgique
     → Francia C.F. – si le lieu de départ en France n’est pas indiqué
     → Le Puy
     → Lourdes
     → Paris
     → Roncesvalles – Roncevaux
     → S. Jean P. Port – Saint Jean Pied de Port
     → Somport
     → Suiza – Suisse
     → Valcarlos
     → Resto Europa – si votre pays de départ n’est pas indiqué
     → Vezelay
     → Arles
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4. Renseignez votre numéro de téléphone
   • Pensez au préfixe d’appel s’appliquant au pays qui a produit votre numéro.
     Ex: pour une carte SIM achetée en France, le préfixe sera 0033. Pour une carte SIM espagnole, ce sera 0034.
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   • Si le numéro de téléphone commence par un zéro, supprimez-le lorsque vous le renseignez. Le numéro indiqué devra ressembler à ceci:
     Ex: pour le numéro français 06 00 00 00 00, indiquez le préfixe de la France « 0033 » ou « +33 » + votre numéro sans le 1er zéro
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5. Renseignez votre e-mail
6. Renseignez vos prénom et nom de famille
7. Indiquez si vous souhaitez un certificat de distance (3€ à payer au guichet lorsque vous recevez votre Compostela).
   Si oui, cochez la case; si non, laissez-la vide.
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8. Renseignez votre sexe
   • Mujer – Femme ou Hombre – Homme
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9. Renseignez votre âge
10. Renseignez votre nationalité
    • La liste des nationalités est en espagnol. En voici quelques-unes parmi les plus courantes:
      → Suiza – Suisse
      → Attention également, Reino Unidos = Royaume Uni et Estados Unidos = États Unis
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    • Une manière de trouver votre nationalité plus rapidement est de commencer à l’écrire
      Ex. ci-dessous pour la France
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11. L’entrée « Autonomie » ne vous concerne pas, sauf si vous vivez en Espagne. Dans ce cas, indiquez votre région de résidence.
12. Sélectionnez un motif pour votre pèlerinage
    • Cette réponse définit le type de certificat qui vous sera délivré
    • No religioso – non religieux → certificat de bienvenue
    • Religioso – religieux → Compostela
    • Religioso y otros – religieux et autres → Compostela
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13. Sélectionnez une profession

4/ Validez le formulaire et finalisez votre pré-enregistrement

Une fois rempli, validez le formulaire en cliquant sur le bouton encadré en bleu ci-dessous.
Ne faites pas attention au texte erroné du bouton!

Patientez un moment le temps que le serveur valide et enregistre votre inscription.

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Une fois votre pré-inscription validée, le service vous redirige vers une page de confirmation. (fig.7)
Celle ci contient le code numérique qui vous a été assigné ainsi qu’un code QR qui permettra votre inscription finale à l’Office des Pèlerins.
[VotreCode] ha sido registrado correctamente = [VotreCode] a été enregistré avec succès

Vous recevez également un e-mail et un message contenant ces même informations. (fig. 8 et 9)

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Gardez ces informations précieusement! Sans elles, vous ne pourrez pas finaliser votre inscription à votre arrivée à l’Office des Pèlerins et vous ne pourrez pas obtenir votre certificat.

Si vous scannez le code QR avant votre inscription finale à l’office des pèlerins, vous serez redirigé vers cette page:

Voilà, votre pré-inscription est terminée; elle est valide pour 3 semaines!

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Étape #2: finaliser votre inscription et obtenir un ticket d’attente

Vous êtes arrivés à Santiago, félicitations! L’heure est venue de recevoir votre Compostela.

Pour cela, commencez par vous rendre à l’Office des Pèlerins. Votre objectif sera d’abord de finaliser votre inscription, afin de vous inscrire sur la liste d’attente virtuelle du jour.
Suivez les étapes ci-dessous.

1/ A l’Office, rendez-vous au bon endroit

Particulièrement en haute saison, arrivez avec une preuve de votre pré-enregistrement: le vigile à l’entrée voudra la voir pour vous laisser entrer. Montrer votre téléphone avec un des écrans des fig. 7 à 10 devrait suffire.
Les pèlerins sans téléphone se signaleront et pourront entrer pour se faire enregistrer par le personnel de l’Office.

Une fois entrée, traversez tout droit pour ressortir dans le patio. Traversez-le (fig.11) et descendez les escaliers vers le jardin en contre-bas (fig.12).
La salle que vous cherchez est au pied des escaliers, sur votre gauche (fig.13 et 14).

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2/ Finalisez votre inscription et obtenez votre ticket d’attente

Dans cette salle, utilisez la borne mise à disposition (fig. 15) ou allez au guichet.

Les codes numérique et QR obtenus lors de votre pré-enregistrement vous permettent de finaliser votre inscription.
Que ce soit à la borne ou au guichet, la validation de votre inscription vous permet de recevoir un ticket (fig. 16):

• il représente que vous êtes à présent inscrit sur la file d’attente virtuelle du jour
• le numéro du ticket indique votre place dans la file d’attente
  Sur la photo: 0441
• le code QR du ticket vous donne accès en temps réel à l’état de la file d’attente. Sur cet écran (fig. 17):
  • le numéro du haut (tu numero) est le vôtre
    Sur la photo: 0441
  • le numéro du bas (numero actual) est l’état de la file d’attente
    Sur la photo: 0088… plus que 353 pèlerins devant vous!

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Note
Les tickets sont émis et valables le jour même uniquement.
Il est possible que l’Office refuse de vous délivrer un ticket si le nombre de pèlerins déjà enregistrés est élevé et qu’il sera impossible de vous délivrer la Compostela dans la journée. Dans ce cas, il ne vous reste plus qu’à retenter votre chance le lendemain…

Conseil
Obtenez ce ticket aussi tôt que possible pour augmenter vos chances de passer au guichet dans la journée!
Si vous arrivez « tard » à Santiago, envisagez de finalisez votre inscription et de récupérer votre Compostela le lendemain. (Notez que « tard » varie selon la saison!)

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Étape #3: recevoir votre Compostela

Une fois votre ticket obtenu, 2 possibilités s’offrent à vous:

1. Vous attendez sur place que votre tour arrive
2. Si votre tour n’est pas près de venir, vous n’avez pas besoin d’être sur place: vous pouvez quitter l’Office et vaquer à des occupations plus intéressantes que poireauter jusqu’à votre tour. Dans ce cas attention, surveillez de près l’état de la file d’attente virtuelle sur votre téléphone (fig. 16)

Dans tous les cas: quand la file d’attente virtuelle s’approche de votre tour, rendez-vous au Bureau et attendez sur place que votre numéro soit appelé.
→ Ne soyez pas trop large dans vos estimations et arrivez suffisamment en avance pour ne pas manquer votre tour!

Les numéros sont affiché sur des écrans dans le couloir (fig. 17) et sont associés au numéro du guichet auquel vous devez vous rendre.

Quand votre numéro est (enfin!) appelé, rendez-vous au guichet qui vous est attribué et obtenez votre Compostela.
Félicitations pour votre pèlerinage!

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Tour manqué ou fermeture de l’Office

Vous avez manqué votre tour…
Approchez le vigile à l’entrée et expliquez-lui que vous avez manqué votre tour.
Si vous avez de la chance, il vous donnera un nouveau ticket ou vous dirigera vers quelqu’un qui pourra vous en procurer un. Dans ce cas, vous perdrez probablement du temps mais en ayant encore une chance de récupérer votre Compostela dans la journée.
Sinon, recommencez tout le processus, le jour même ou le lendemain…

L’Office ferme et votre numéro n’a pas été appelé
Le nouveau système a une grosse lacune, il n’assure pas que tous les pèlerins qui se sont enregistrés puisse être reçus dans la journée. Il arrive ainsi malheureusement que l’Office ferme alors que des pèlerins attendent toujours que leur numéro soit appelé!
Comme les tickets sont émis et utilisables le jour même uniquement, il n’y a malheureusement rien d’autre à faire que de recommencer tout le processus depuis le début et de vous re-présenter à l’Office le lendemain…
Cela explique pourquoi il est conseillé de finaliser votre inscription à l’Office aussi tôt que possible dans la journée.

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Récapitulatif

S’enregistrer pour obtenir la Compostela:

1. Se pré-enregistrer en ligne: voir l’étape #1
   • Pourquoi: ouvrir un « dossier » à votre nom + obtenir un code QR et numérique
   • A faire en avance (préférable!) ou à l’arrivée à l’Office des pèlerins
   • Valide jusqu’à 3 semaines avant d’arriver à Santiago
   • Accéder au service, remplir le formulaire et valider votre pré-enregistrement
2. Finaliser votre inscription et obtenir un ticket d’attente: voir l’étape #2
   • Pourquoi: pour le jour même, valider votre inscription + être inscrit sur la file d’attente virtuelle
   • Inscription uniquement possible à l’Office des Pèlerins; ticket uniquement valable le jour même
   • Venir le plus tôt possible dans la journée pour vous assurer d’être appelé dans la journée
   • Utiliser les codes obtenus lors du pré-enregistrement pour obtenir votre ticket
   • Le ticket affiche votre position sur la file d’attente + un code QR qui vous permet d’accéder en ligne à l’état de la file d’attente en temps réel
3. Patientez jusqu’à votre tour (au Bureau ou ailleurs), puis récupérez votre Compostela!
   • Le protocole ne change rien aux conditions requises pour obtenir votre certificat

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Et vous? Avez-vous obtenu votre Compostela avec le nouveau système ou l’ancien?
Avez-vous pu avoir votre certificat sans problème, ou avez-vous au contraire eu des soucis?

Racontez-nous avec un commentaire! 🙂